职位描述工作内容：1、负责客服部日常管理工作，负责制定有效、规范的客户来访及投诉处理程序；2、负责客服部人员团队建设、规划配置、培训、排班及绩效考核等人员管理工作，不断提高部门整体绩效；3、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；4、负责搜集、反馈售后服务的相关信息和情报，及时汇总；5、强化内部管理，规范工作流程，加强与其他部门的协调、配合工作；6、完成上级领导临时交办的工作。任职要求1、三年以上任职经历，本科以上学历，管理学相关专业；2、有良好的心理素质及自控能力、较强的亲和力、倾听能力和沟通交流能力，能完成与客户和后期的沟通；3、说话前后逻辑性强，有良好的驾驭熟练的语言能力，富有团队合作精神；4、能够很好的辨别公司与客户的利益，有引导及判断能力；5、认真细心，责任感强，能确保各项信息正确无误并保证公司质量管理体系的有效运营；
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